卖家该如何申诉?申诉流程如何?
相信大部分卖家次碰到申诉都有些找不到北,那么卖家该怎么进行申诉?有哪些和可以申诉成功呢?申诉流程又是怎样的?
申诉流程是怎样的?
1、卖家登陆卖家帐户,并Performance Notifications;
2、找到卖家权利被撤销的消息,并“申诉”;
3、“决定申诉”按钮;
4、在文件栏填写具体行动方案;
5、“提交申诉”,之后卖家将申诉发送到Seller Performance。
卖家知道了申诉流程如何,那么接下来就是得为后面的申诉做,卖家可以参考下面的模板:
1、在邮件阐明来意,说明情况
2、阐述ODR过高被封号的原因:比如说产品破损、物流问题、售后问题、公司等。
3、行动计划
·客户
申诉解封、跨境电商代,专业服务商,需要可联系!
做至关重要的一步,建议卖家们一定要找合规代理机构申请商标,防止因为“商标问题”而备案失败,影响销售。
封号后能查到是什么原因吗?如何申诉?
被封号之后一定要查找帐户被冻结的真正原因,如果是因为问题,而不是违反平台政策问题,一般情况下,会在邮件中提示被封的原因,卖家可以查看自己店辅的绩效指标数据,或者是查看店铺以往纠纷索赔事件等等。
找到自己店铺被封的真正原因,并且认真分析这些原因。会在邮件中引导卖家进行申诉来恢复自己店铺销售权。通过申诉卖家还是有可能要得回的。
如果不清楚冻结的原因,可以求助的团队,或者在后台。
申诉具体操作:
1.登录卖家后台
3.找到关于销售权限被移除的告知邮件,打开邮件,Appeal的申诉按钮。
4.Appeal decision按钮,把
补救行动计划写入。
5.Submit,把申诉的内容发给的Seller Performance进行评估, Seller Performance会根据提供的申诉内容以及这次销售权限被移除的严重程度来决定是否恢复卖家权限。然后关注Email和后台Notification。